【10月31日】クレームを信頼に変える！クレーム電話応対力アップセミナー

KCCIビジネススクール

■目　的
１．社会やビジネス環境が大きく変わる中、クレ－ムの傾向と応対の難しさを知る
２．クレ－ムの１次応対の中で、問題点やお客様の要望を確認し、解決のための基本手順を習得する
３．録音機能の付いた電話機を使い、実例を用いたロ－ルプレイングを行い、実践ノウハウを身につける
 
■内　容
１．クレ－ムとは
     【情報共有】私今まで経験した難しいクレーム応対
　   ・クレ－ムとは何か
　   ・クレ－ム応対が大切な訳は
     【グル－プワーク】クレ－ム応対が苦手な理由は
２．なぜクレ－ムが起きるのか？怒らせるのか？
       ・クレームの原因とは
       ・クレ－ム時のお客様の心理と留意したいこと
      【ワーク】自社でのクレ－ムの事例と原因を考える
3．クレ－ム応対の基本手順
      【情報交換】クレーム応対時、大事にしていること
      ・クレ－ムの発生から解決までの手順
      ・クレ－ム応対時の聞き方、話し方
4．ケ－ス別クレ－ム応対
    【グル－プワーク】悪い例に対して良い例を考え練習する
    ・自社のクレ－ム事例の検討
5．難しいクレームへの対処方法
    ・悪意のクレ－ムに対する留意点と対処の仕方
 
■講　師
株式会社才感知創研究所　代表取締役　肥田木　恭子　氏

■受講までの流れ
１．お申込み
（下記の「お申込みはこちら」を選択し、必要事項をご入力ください。）
２．受講案内の到着
（開催日の2週間前に、派遣責任者様のメールアドレスにリマインドメールをお送りします。）
※発信元メールアドレス：jinzai-info@kobe-cci.or.jp
３．セミナー受講
（当日は開始時間までに下記会場へお越しください。）
４．受講料のお支払い
（開催日の翌月、派遣責任者のメールアドレスに請求書をお送りしますので、受講料をお支払いください。）

■受講料
会　員：18,150円（税込）／ 非会員：36,300円（税込）
※提携商工会議所・商工会の会員の受講料は「会員」に該当
  【提携商工会議所】明石・小野・洲本・豊岡・三木【商工会】芦屋・三田
・セミナー受講料のお支払い方法は『後払い（請求書払い）』です。

■キャンセル・当日欠席
・開催7日前以降のキャンセルは、「当日欠席」として、受講料を全額請求させていただきます。
　（例：2月8日のセミナーをキャンセルする場合、2月1日17時までにご連絡ください。）
・「当日欠席」の場合、開催日の翌月に請求書をお送りしますので、必ず受講料をお支払いください。

■お問い合わせ　
会員事業部・人材開発チーム　TEL：078-303-5808
開催日時
料金 会　員18,150円（税込）
非会員36,300円（税込）
※提携商工会議所・商工会の会員の受講料は「会員」に該当。
開催地

神戸商工会議所　3階会議室

神戸市中央区港島中町6‐1 GoogleMapで見る

主催情報

問合せ先 神戸商工会議所　人材開発チーム

申し込みフォーム

受付期間中ではありません。

開催日時
料金
会　員18,150円（税込）
非会員36,300円（税込）
※提携商工会議所・商工会の会員の受講料は「会員」に該当。
開催地名
神戸商工会議所　3階会議室
開催地住所
神戸市中央区港島中町6‐1
問合せ先
神戸商工会議所　人材開発チーム