※この勉強会はDMW九州メンバー専用のセミナーとなっています。

ＤＭＷ九州メンバーの皆様へ

4月のDMWは、株式会社Cube Roots 主席講師 津田 卓也（つだ たくや）氏をお迎えします。

テーマは、『クレームとカスハラ対策』
カスハラから従業員を守る対策を学ぶ

コールセンターを担う方々、クレーム対応されている管理職の方必見です！

【経歴】

1995年　　ブックオフコーポレーション株式会社に入社

1997年　　店長となる

1999年　　正社員となった後、東京エリア、エリア·マネージャー就任

3年間の単月平均前年比売上125%を達成

2000年　　ブックオフコーポレーションの年間MVP獲得。前年対比売上150%以上を3度達成

2005年　　人材マネッジメント会社「Cube Roots」設立　代表取締役に就任

2006年　　登壇件数　年間200超　登録研修会社の外部講師を多数育成

2009年　　4月　著書『どんなクレームもゼッタイ解決できる本』あさ出版より発行

2015年    某鉄道会社でクレームの人的件数減少に貢献したとして表彰

2015年　　某人材派遣会社の離職率を10％下げたとして感謝状を贈呈

2016年　　7月　著書『自分の心の檻から脱出するたった3つのこと』ぱる出版より発行

2017年　　3月　著書『どんなクレームも絶対解決できる！』あさ出版より発行

2017年　　11月 著書『永遠と刹那の交差点に、君はいた』幻冬舎より発行

2020年    1月　著書『なぜか印象がよくなるすごい断り方』サンマーク出版より刊行

2023年　　4月　株式会社キャリアカレッジ　クレーム対応スペシャリスト資格取得講座開講

2024年　　2月　NHK『あさイチ』に「上手な断り方」の講師として出演

2024年　　6月　著書『カスハラ、悪意クレームなど、ハードクレームから従業員、組織を守る本』あさ出版より発行

2024年　　9月　テレビ大阪、さらば青春の光の『この本ダレが買いとんねん！』にゲスト出演

◆メディア

2012年    　　『日経ビジネス·アソシエ』·クレーム対応の極意を伝授

2014年     テレビ東京『ワールドビジネスサテライト』仕事観の座談会に出演

2015年     テレビ東京『暴露ナイト』クレーム対応のプロフェッショナルとして出演

2016年     フジテレビ『バイキング』クレーム対応のプロフェッショナルとして出演

2018年     Ameba TVに、クレーム対応の専門家として出演

2019年　　 女性週刊誌『女性セブン』の特集に、クレーム対応の専門家として記事が掲載

2024年　    NHK『あさイチ」に「上手な断り方」の講師として出演

2024年　　　テレビ大阪、さらば青春の光の『この本ダレが書いとんねん！』にゲスト出演

他、雑誌のインタビュー多数

◆実　　績：金融庁、国税庁、国立国会図書館、国立美術館、統計センター、日本原子力研究開発機構、日本政策投資銀行、日本貿易機構、総務省消防庁消防大学校
 

     ■公式HP

　　　　　  https://cube-roots.jp